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法院四举措全力推进现代化诉讼服务体系建设
作者:    发布时间:2020-09-15    点击率:891
 

      今年以来,县法院严格按照“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的要求,以两个“一站式”建设为主线,有序推进集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享的现代化诉讼服务体系建设,诉讼服务工作取得了新突破,审执质效迈上了新台阶,2020年上半年“双提升”民调满意度位居全市基层法院第1位,全省基层法院第19位。
      全方位加快服务模式大转变
      立案登记网上办。群众可通过诉讼服务中心立案窗口及“安徽法院诉讼服务网”网上立案平台、“安徽法院微诉讼”微信小程序、电话预约等多种方式立案,凡符合立案要求,依法当场予以受理。
审执案件在线结。对一些事实清楚、争议不大的案件,通过网上开庭、网上调解的方式在线化解纠纷,推进互联网审判常态化、规范化发展;同时,充分利用“点对点”“总对总”等线上查控开展执行工作,优先选择短信、微信、电话等方式进行执行事项的接待和处理。
      服务查询一键达。当事人既可通过12368热线电话查询,在诉讼服务中心窗口进行人工查询,也可通过大厅内虚拟导诉一体机、“安徽法院诉讼服务网”或“安徽法院微诉讼”小程序等方式实时查询案件进展情况。
      精细化推进分调裁审大改革
      融诉讼服务于诉源治理。依托“一村一联系法官”,落实“点线面”相结合的诉源治理网络。根据辖区不同乡镇区域特点,设立7个法官工作室,每周1—2次定期派出法官进驻法官工作室提供司法服务。同时,6个人民法庭与村(居)民委员会建立“点对点”互动调解网络,主动深入村居开展矛盾纠纷“大排查、大走访、大化解”活动,从源头上预防和减少矛盾隐患,加强诉源治理。
      融繁简分流于类案速裁。按照“1+1+1+N”模式组建5个速裁团队,改进分案模式,对本院受理的全部案件进行梳理过滤,根据案件性质、标的额、争议大小等因素集中分流。打造前台类型化审判团队,对类型化案件实现简案标准化审理示范模板,推动庭前准备简单化、开庭审理要素化、裁判文书简易化。
      融多元化解于共治共享。委派1名法官助理专职与7个行业性、专业性人民调解委员会做好无缝对接。成立诉前调解中心,选派1名法官、1名书记员专门负责诉调对接中心工作,与农委、消协、商会、城建委等相关职能部门联系对接,邀请多名人民调解员驻院专职调解,形成立案前多元化调解,立案后“诉调对接”结合的解纷模式。
      多渠道实现服务主体大拓展
      “志愿者”让群众少跑路。联合县司法局在院诉讼服务中心设立律师法律服务工作站,由律师事务所轮流派“律师志愿者”到值班窗口为前来打官司的群众提供法律咨询、法律宣传、法律援助等公益服务,实现法律援助前移和诉讼服务延伸。
      “保险人”使服务一站式。在诉讼服务中心引入第三方保险服务,在申请人无法提供金钱、实物担保等情况下,方便当事人在诉讼服务中心窗口现场咨询和办理与诉前保全担保、诉讼保全担保以及其他担保有关的保险业务,并当场提供保函。
      “邮递员”为审判提质效。探索建立“互联网+司法送达”新模式,为2名法院专投邮政人员配齐新型设备,同时引入3名邮政工作人员在院长期驻点,利用邮政网络系统进行对口查询联系,实现专人跟踪、督促,随时对专递邮件的交寄投递、退件及异常情况进行处理和监控,并将送达回执第一时间反馈承办法官。
      “外包员”让诉讼更智慧。成立卷宗扫描归档中心,统一集约开展卷宗扫描工作。外包公司在诉讼服务中心配备2名档案扫描人员,负责随案生成扫描和后端的实时卷宗扫描材料收发、现场资料提交录入等,在档案室配备4名工作人员负责档案信息核对、同步档案扫描录入等工作,同时要求外包公司根据移交卷宗数量动态调整人员。
高标准建成诉讼服务大格局
      让当事人打一个高效率的官司。科学设定诉讼服务中心窗口职能,简化立案手续,实行“一站式”立案;制定诉讼引导、案件查询、材料收转、公告办理等标准化服务流程规范,明确各个窗口及服务人员的岗位职责、工作流程和行为规范,实行审查、立案、收费、登记“一条龙”柜台式服务。
      让当事人打一个低成本的官司。在辖区内地处偏远、交通不便、人员稠密的6个乡镇建立便民诉讼服务站,为群众就近提供立案登记、材料转收、法律咨询、诉讼引导、诉前调解、信访接待等规范、有序、优质的诉讼服务,打通诉讼服务“最后一公里”。
      让当事人打一个受尊重的官司。诉讼服务大厅内,除为群众免费提供复印、扫描、传真等便民设备外,还提供饮水器具、休息桌椅、笔墨纸张、订书机、老花镜、雨伞、急救药品、手机充电等多项便民设施。此外,还在大厅入口显著位置设置导诉台,安排专职导诉人员为群众提供包括信息咨询、案件查询、材料转交和联系法官等服务,极大地节约诉讼时间。  

 
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