工作现场  图片来源：定远县税务局

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      近年来，定远县税务局作为省级文明单位，立足税务职能，坚持一手抓税收管理，一手抓文明建设，采取多项措施，丰富创建形式，以高效的行政形象，展现行业文明新风。

窗口服务“不打烊”，假日延时更便民

      目前，定远县税务局创新推行办税服务厅在双休日和国家法定节假日安排工作人员为纳税人、缴费人提供“无假日窗口服务”，纳税人可以在规定时间内办理登记报告类、发票管理类、申报纳税类和优惠办理类等6大类32项涉税业务。此外，全县8个办税服务厅在工作日、双休日和国家法定节假日为纳税人提供延时错时预约服务，对临近下班或已经下班正在受理，或是等待办理的涉税事项，窗口人员延迟下班时间加班加点办理涉税业务。
      通过“无假日窗口”服务、延时服务、预约服务、自助服务和线上服务等“组合拳”，有效解决了纳税人、缴费人“上班时间没空办事、休息时间没处办事”的困扰，切实解决纳税人、缴费人“完结办”“随时办”“急需办”的需求，为纳税人、缴费人办事增添便利。
      小小窗口，架起政府与群众联系的桥梁。点亮小小窗口，收获的是群众的赞誉，点亮的更是文明之心。

业务能力“不断线”，为民服务更高效

       为提升纳税人办税体验感，县税务局不断加强队伍建设管理，全力提升服务水平和质量。以全员自学为主，线上线下培训协力的模式认真组织开展新政策及操作学习培训，帮助办税服务厅窗口人员及时掌握最新政策、熟悉相关业务操作流程，通过业务交流与测试，着力补短板、强弱项。坚持理论学习与业务实操相结合，不断提升业务能力和服务水平，力争打造一支业务精、效率高、服务优的工作队伍。
      同时坚持“逢先必争、逢优必创、逢旗必扛”，充分发挥典型的示范引领作用，开展“新时代税务好青年”评选，大力宣传为民服务中的先进典型，总结宣传好经验、好方法，扩大先进典型的渗透力和影响力，起到“点亮一盏灯，照亮一大片”的效果，做到窗口“亮”起来，群众顺起来。

文明创建“不缺席”，党建引领更有力

      县税务局坚持以先进文化为导向，创建具有定远特色和税务特点的“红色党建引领，蓝色税收保障，绿色经济发展”的“三色税曲”党建品牌，发挥党建文化品牌的党建统领、文化育人、铸魂提能的作用。党员干部主动亮身份，挂牌上岗，微笑服务，通过礼貌用语、文明礼仪、和善态度、积极方法，做好同群众的沟通。
      党建引领志愿先行，组织税务志愿者开展支持疫情防控税收优惠政策宣传活动，发放文明创建宣传材料500余份，接受纳税人关于复工复产相关税收优惠政策咨询105人次。常态化开展义务献血、义务植树、交通文明劝导等社会公益活动。结合春节、清明、端午、重阳等传统节日，开展“文明祭祀”“道德讲堂”等传统活动，充分调动全员向上向善精神面貌，形成人人关注创建，人人参与创建的良好氛围。（丁鹏）