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一、认清形势勇担责 努力工作预当头
以“两学一做”学习教育、形势任务教育等为载体，通过讲形势、举事例等形式，进一步让各级干部牢固树立“信访工作是党的群众工作的重要组织部分，要用群众工作统揽信访工作”的思想，充分认识做好信访工作的重要性、长期性、紧迫性和艰巨性，从而把“一岗双责”要求自觉体现到日常工作之中。
强化信访干部队伍建设，通过举办业务知识培训等形式，不断提升信访干部的政策掌握水平、“三级终结”标准和临机处置能力。端正接访态度，努力做到将“来访群众当家人、把群众的来信当家书、把群众反映的问题当家事”。
二、加大舆论宣传，做到依法信访和依法处置
继续开展信访条例和依法信访宣传活动，利用各种形式，积极营造浓厚的“依法信访、逐级信访、诚信信访、理性信访”的浓厚舆论和宣传氛围，引导群众依法、理性、合理表达和反映自己的利益诉求，不缠访，不闹访、不越级上访。今年信访宣传月期间，政府专门设立宣传点，摆放信访知识黑板报3块，发放宣传资料100余份，为群众开展现场答疑解惑，大力营造“学法、知法、用法、护法”浓厚的宣传氛围，进一步增强广大群众遵纪守法、依法信访意识。
坚持依法办事，站在法律、道义、政策的高度认真对待群众的利益诉求。符合法律、法规和政策要求的，能及时处理的要及时处理。不能及时处理的，及时说明原因、给出明确处理期限，争取上访人员的理解和支持。对于不符合法律、法规和政策的，以法律和政策为依据，旗帜鲜明表明处理态度，不做触碰法律底线、挑战法律权威的事情。
三、严格制度执行，干部接访和日常排查并重
以转变干部作风为抓手，坚持开展干部定期接访制度，信访干部认真起到示范和带头作用，严格按照接访时间和有关要求认真接待群众来访，及时了解和掌握群众的思想动态和不稳定情绪。
在处理信访事项时，信访部门发挥牵头、协调作用，信访事项涉及到的相关单位和职能部门组成联合调查组，调查处理结果更具科学性、严谨性和权威性，更容易得到上访群众的认可。（韩奕 张锦忠）
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